Conta e cobrança
Por Paulo Sergio Dantas
Por Paulo Sergio Dantas
Plano, assinatura, senha e acesso à sua conta.
Conta, senha e acesso: resolvendo os problemas mais comuns
⏱ 2 min de leitura Em resumo: Problemas de acesso ao ChatADV quase sempre são um destes: e-mail não confirmado, senha antiga no navegador ou assinatura vencida. Cada um tem solução direta pela própria tela de login. Os quatro problemas que mais chegam ao suporte, e como resolver cada um. Esqueci minha senha Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e informe o e-mail cadastrado. Você recebe um link para definir uma nova. Se o e-mail não chegar em alguns minutos: 1. Olhe o spam. É onde ele está na maioria das vezes. 2. Confirme o e-mail. Precisa ser exatamente o que você usou no cadastro. Se você tem mais de um, teste o outro. 3. Aguarde um pouco antes de pedir de novo. Pedidos seguidos podem ser barrados por segurança. ⚠️ Ao redefinir a senha, todas as sessões abertas são encerradas por segurança. Se você estava logado no celular e no computador, vai precisar entrar de novo nos dois. Isso é proposital. Assinei e não consigo usar A liberação depois do pagamento costuma ser rápida, mas não é sempre instantânea. Depende da confirmação do meio de pagamento. Por forma de pagamento: | Forma | Prazo típico | |---|---| | Cartão de crédito | Poucos minutos | | PIX | Poucos minutos após a confirmação | | Boleto | Até 3 dias úteis, pela compensação bancária | Se já passou o prazo: 1. Saia e entre de novo. O acesso é conferido no login; uma sessão antiga pode estar com a informação velha. 2. Confirme que pagou com o mesmo e-mail que usa para entrar. Este é o motivo mais comum: pagamento num e-mail e acesso em outro geram duas contas diferentes. 3. Tenha o comprovante à mão e fale com o suporte. Trocar de plano Dá para mudar de plano a qualquer momento pela própria plataforma. Ao subir de plano, os recursos novos liberam assim que o pagamento confirma. Dúvida sobre o que muda em cada plano ou sobre cobrança proporcional: fale com o suporte, que a gente confere o seu caso específico. Não consigo entrar de jeito nenhum Antes de acionar o suporte, três testes que resolvem a maioria: 1. Teste em uma aba anônima. Se funcionar ali, o problema é cache ou extensão do seu navegador. 2. Teste em outro navegador. 3. Confira se está no endereço certo: o produto fica em app2.chatadv.com.br. Se nada resolver, fale com a gente informando qual e-mail você usa e qual mensagem de erro aparece. Com esses dois dados a gente costuma resolver na primeira resposta. Segurança da sua conta Um pedido, não uma regra: - Não compartilhe login. Se mais alguém do escritório precisa acessar, o caminho é uma conta para cada um, até para você saber quem fez o quê. - Use uma senha que você não usa em outro lugar. Vazamento em outro serviço é a forma mais comum de conta comprometida. - Desconfie de e-mail pedindo sua senha. A gente nunca pede. Precisa de ajuda? Clique no balão de conversa no canto inferior direito de qualquer tela. Quem responde é gente do nosso time, e a gente vê seu plano e sua situação sem você precisar explicar tudo de novo.
Planos, assinatura e troca de plano
⏱ 2 min de leitura Em resumo: O ChatADV tem planos mensais com funções diferentes. A troca de plano é imediata e não apaga nada do que você já criou. O que muda entre os planos, como assinar e como subir de plano quando o escritório cresce. Onde ver o seu plano Abra as Configurações, no ícone de engrenagem no topo direito. Ali ficam os dados da sua assinatura: qual plano, quando renova e a forma de pagamento. Como assinar Escolha o plano, informe os dados e confirme. O prazo de liberação depende do meio de pagamento: | Forma | Prazo típico | |---|---| | Cartão de crédito | Poucos minutos | | PIX | Poucos minutos após a confirmação | | Boleto | Até 3 dias úteis, pela compensação bancária | O cartão é o único que libera praticamente na hora e renova sozinho. Boleto exige que você acompanhe o vencimento. Trocar de plano Dá para mudar a qualquer momento pela própria plataforma. Subindo de plano, os recursos novos liberam assim que o pagamento confirma. Você não perde nada do que já produziu. Descendo de plano, o acesso ao que era exclusivo do plano maior cai na virada do ciclo, não na hora. Vale conferir antes se algo que você usa toda semana está no plano superior. Cobrança recusada Cartão vencido, limite insuficiente ou bloqueio do banco acontecem. Quando o pagamento falha: 1. Você não perde o acesso na hora. Há uma janela para regularizar. 2. Atualize o cartão nas configurações. 3. Se persistir, fale com o suporte com o comprovante à mão. Assinei e não consigo usar O motivo mais comum tem uma causa boba: pagamento feito com um e-mail e acesso tentado com outro. Isso cria duas contas separadas. Antes de acionar o suporte: 1. Saia e entre de novo. O acesso é conferido no login; sessão antiga pode estar com informação velha. 2. Confirme que o e-mail do pagamento é o mesmo do login. 3. Se passou do prazo da tabela acima, fale com a gente com o comprovante. Nota fiscal A nota é emitida automaticamente a cada cobrança confirmada e vai para o e-mail cadastrado. Precisa dela em outro CNPJ ou com dados diferentes? Fale com o suporte antes da próxima renovação. Precisa de ajuda? Clique no balão de conversa no canto inferior direito. Quem responde é gente do nosso time, e já vê seu plano e sua situação sem você precisar explicar tudo de novo.
Programa Beta: use as novidades antes de todo mundo
⏱ 2 min de leitura Em resumo: O Programa Beta libera funções novas antes do lançamento geral. A entrada é opcional e você sai quando quiser. Algumas funções do ChatADV nascem em beta: liberadas para um grupo menor antes de irem para todos. Por que existe Funcionalidade nova precisa de uso real para amadurecer. Testar com um grupo menor permite corrigir o que não funciona antes de afetar todo mundo. Você ganha acesso antecipado. A gente ganha o retorno de quem usa de verdade. O que esperar de uma função em beta Seja honesto consigo mesmo sobre o trade-off: O que você ganha - Usa antes de todos - Sua opinião muda o produto, porque ainda dá tempo O que você aceita - Pode ter comportamento inesperado - A interface pode mudar de uma semana para a outra - Uma função pode ser repensada ou até removida A regra prática: não coloque uma função em beta no caminho crítico de um prazo. Use no trabalho real, mas com uma alternativa em mente. Como identificar Funções em beta trazem o selo BETA ao lado do nome, na tela e no menu. Se não tem selo, é função estável. Como participar O acesso é liberado por nós, por grupo. Se você quer entrar, fale pelo balão de conversa dizendo qual função te interessa. Vale contar o que você faz no dia a dia, porque ajuda a escolher quem se beneficia mais. O retorno é a parte que importa Se você está no beta, conte o que não funcionou. Um relato específico vale mais do que dez elogios: - O que você tentou fazer - O que aconteceu - O que você esperava que acontecesse Esse formato é o que permite reproduzir e corrigir. "Não funcionou" sozinho não dá para investigar. Precisa de ajuda? Clique no balão de conversa no canto inferior direito de qualquer tela. Quem responde é gente do nosso time.
Como cancelar a assinatura
⏱ 2 min de leitura Em resumo: O cancelamento é feito pela própria conta. O acesso continua até o fim do período já pago e os seus documentos permanecem disponíveis. Sem letra miúda: o passo a passo, o que acontece com o que você produziu e como voltar se mudar de ideia. Como cancelar Abra as Configurações, no ícone de engrenagem no topo direito, e vá até a área de assinatura. O cancelamento é feito ali. Se você não encontrar a opção, fale pelo balão de conversa. A gente resolve na hora, sem retenção forçada. O que acontece depois Você continua com acesso até o fim do período já pago. Cancelar não corta na hora nem gera reembolso proporcional: você usa até a data que já estava contratada. Passada essa data, o acesso às funções do plano é encerrado. E o que eu produzi? Suas peças, análises e conversas continuam na sua conta. Não apagamos nada no cancelamento. Ainda assim, a recomendação é direta: Baixe o que importa antes do fim do período. As peças exportam em Word pelo botão de download do editor. É mais simples fazer isso enquanto o acesso está ativo do que precisar depois. Antes de cancelar, duas perguntas Não é retenção, é economia do seu tempo. Se o motivo for um destes, tem solução mais simples: "Está caro para o que eu uso." Existe plano menor. Descer de plano mantém sua conta e o que você produziu. "Não estou conseguindo tirar proveito." Isso é comum nas primeiras semanas e quase sempre é questão de como se pede à IA. Tem um artigo aqui na Central sobre isso, e o suporte ajuda a formular pedidos melhores. Vale uma conversa antes. Se mudar de ideia Dá para reativar a qualquer momento, com a mesma conta e o mesmo e-mail. Seu histórico está lá. Uma coisa que ajuda a gente Se puder, diga por que está saindo. Não para tentar convencer você do contrário, mas porque é o retorno mais útil que existe: mostra onde o produto não entregou. Precisa de ajuda? Clique no balão de conversa no canto inferior direito de qualquer tela. Quem responde é gente do nosso time.