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Em resumo: o cancelamento é feito pela própria conta, em Configurações. O acesso continua até o fim do período já pago e os seus documentos permanecem na conta.
Sem letra miúda: o passo a passo, o que acontece com o que você produziu e como voltar se mudar de ideia.
Como cancelar
- Abra as Configurações, no ícone de engrenagem no topo direito.
- Role até o bloco Deseja cancelar sua assinatura?
- Clique em Cancelar assinatura e siga as telas.
Quem paga com cartão recorrente conclui o cancelamento na página da assinatura que se abre em seguida. Enquanto essa etapa não é concluída, a assinatura segue ativa e as cobranças continuam.
Em conta de escritório, o botão não aparece para os membros: quem cancela é o dono do escritório.
Se você não encontrar a opção, fale pelo balão de conversa. A gente resolve com você.
O que acontece depois
Você continua com acesso até o fim do período já pago. Cancelar faz a assinatura deixar de renovar: não corta o acesso na hora nem gera reembolso do período em andamento.
Passada essa data, o acesso às funções do plano é encerrado.
E o que eu produzi?
Suas peças, análises e conversas continuam na sua conta. Não apagamos nada no cancelamento.
Ainda assim, a recomendação é direta:
Baixe o que importa antes do fim do período.
As peças exportam em Word pelo botão de download do editor. É mais simples fazer isso enquanto o acesso está ativo do que precisar depois.
Antes de cancelar, duas perguntas
Não é retenção, é economia do seu tempo. Se o motivo for um destes, tem solução mais simples:
"Está caro para o que eu uso." Existe plano menor. O suporte faz a troca, e você mantém a conta e o que produziu. Os valores estão em Planos e valores.
"Não estou conseguindo tirar proveito." Isso é comum nas primeiras semanas e quase sempre é questão de como se pede à IA. Duas leituras curtas costumam resolver: como pedir bem à IA e a Aula 1 da IA ChatADV, que mostra um parecer feito do zero em 8 minutos.
Se mudar de ideia
Dá para reativar a qualquer momento, com a mesma conta e o mesmo e-mail. Seu histórico está lá.
Uma coisa que ajuda a gente
Se puder, diga por que está saindo. Não para tentar convencer você do contrário, mas porque é o retorno mais útil que existe: mostra onde o produto não entregou.
Precisa de ajuda?
Clique no balão de conversa no canto inferior direito, aqui na Central ou dentro do ChatADV. De segunda a sexta, das 8h às 18h, quem responde é uma pessoa do nosso time. Fora desse horário, um assistente automático pode responder com base nestes artigos, e a equipe retoma a conversa no próximo dia útil.