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Em resumo: O cancelamento é feito pela própria conta. O acesso continua até o fim do período já pago e os seus documentos permanecem disponíveis.
Sem letra miúda: o passo a passo, o que acontece com o que você produziu e como voltar se mudar de ideia.
Como cancelar
Abra as Configurações, no ícone de engrenagem no topo direito, e vá até a área de assinatura. O cancelamento é feito ali.
Se você não encontrar a opção, fale pelo balão de conversa. A gente resolve na hora, sem retenção forçada.
O que acontece depois
Você continua com acesso até o fim do período já pago. Cancelar não corta na hora nem gera reembolso proporcional: você usa até a data que já estava contratada.
Passada essa data, o acesso às funções do plano é encerrado.
E o que eu produzi?
Suas peças, análises e conversas continuam na sua conta. Não apagamos nada no cancelamento.
Ainda assim, a recomendação é direta:
Baixe o que importa antes do fim do período.
As peças exportam em Word pelo botão de download do editor. É mais simples fazer isso enquanto o acesso está ativo do que precisar depois.
Antes de cancelar, duas perguntas
Não é retenção, é economia do seu tempo. Se o motivo for um destes, tem solução mais simples:
"Está caro para o que eu uso." Existe plano menor. Descer de plano mantém sua conta e o que você produziu.
"Não estou conseguindo tirar proveito." Isso é comum nas primeiras semanas e quase sempre é questão de como se pede à IA. Tem um artigo aqui na Central sobre isso, e o suporte ajuda a formular pedidos melhores. Vale uma conversa antes.
Se mudar de ideia
Dá para reativar a qualquer momento, com a mesma conta e o mesmo e-mail. Seu histórico está lá.
Uma coisa que ajuda a gente
Se puder, diga por que está saindo. Não para tentar convencer você do contrário, mas porque é o retorno mais útil que existe: mostra onde o produto não entregou.
Precisa de ajuda?
Clique no balão de conversa no canto inferior direito de qualquer tela. Quem responde é gente do nosso time.