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Em resumo: Problemas de acesso ao ChatADV quase sempre são um destes: e-mail não confirmado, senha antiga no navegador ou assinatura vencida. Cada um tem solução direta pela própria tela de login.
Os quatro problemas que mais chegam ao suporte, e como resolver cada um.
Esqueci minha senha
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e informe o e-mail cadastrado. Você recebe um link para definir uma nova.
Se o e-mail não chegar em alguns minutos:
- Olhe o spam. É onde ele está na maioria das vezes.
- Confirme o e-mail. Precisa ser exatamente o que você usou no cadastro. Se você tem mais de um, teste o outro.
- Aguarde um pouco antes de pedir de novo. Pedidos seguidos podem ser barrados por segurança.
⚠️ Ao redefinir a senha, todas as sessões abertas são encerradas por segurança. Se você estava logado no celular e no computador, vai precisar entrar de novo nos dois. Isso é proposital.
Assinei e não consigo usar
A liberação depois do pagamento costuma ser rápida, mas não é sempre instantânea. Depende da confirmação do meio de pagamento.
Por forma de pagamento:
| Forma | Prazo típico |
|---|---|
| Cartão de crédito | Poucos minutos |
| PIX | Poucos minutos após a confirmação |
| Boleto | Até 3 dias úteis, pela compensação bancária |
Se já passou o prazo:
- Saia e entre de novo. O acesso é conferido no login; uma sessão antiga pode estar com a informação velha.
- Confirme que pagou com o mesmo e-mail que usa para entrar. Este é o motivo mais comum: pagamento num e-mail e acesso em outro geram duas contas diferentes.
- Tenha o comprovante à mão e fale com o suporte.
Trocar de plano
Dá para mudar de plano a qualquer momento pela própria plataforma. Ao subir de plano, os recursos novos liberam assim que o pagamento confirma.
Dúvida sobre o que muda em cada plano ou sobre cobrança proporcional: fale com o suporte, que a gente confere o seu caso específico.
Não consigo entrar de jeito nenhum
Antes de acionar o suporte, três testes que resolvem a maioria:
- Teste em uma aba anônima. Se funcionar ali, o problema é cache ou extensão do seu navegador.
- Teste em outro navegador.
- Confira se está no endereço certo: o produto fica em
app2.chatadv.com.br.
Se nada resolver, fale com a gente informando qual e-mail você usa e qual mensagem de erro aparece. Com esses dois dados a gente costuma resolver na primeira resposta.
Segurança da sua conta
Um pedido, não uma regra:
- Não compartilhe login. Se mais alguém do escritório precisa acessar, o caminho é uma conta para cada um, até para você saber quem fez o quê.
- Use uma senha que você não usa em outro lugar. Vazamento em outro serviço é a forma mais comum de conta comprometida.
- Desconfie de e-mail pedindo sua senha. A gente nunca pede.
Precisa de ajuda?
Clique no balão de conversa no canto inferior direito de qualquer tela. Quem responde é gente do nosso time, e a gente vê seu plano e sua situação sem você precisar explicar tudo de novo.