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> **Em resumo:** Problemas de acesso ao ChatADV quase sempre são um destes: e-mail não confirmado, senha antiga no navegador ou assinatura vencida. Cada um tem solução direta pela própria tela de login.

Os quatro problemas que mais chegam ao suporte, e como resolver cada um.

## Esqueci minha senha

Na tela de login, clique em **Esqueci minha senha** e informe o e-mail cadastrado. Você recebe um link para definir uma nova.

**Se o e-mail não chegar em alguns minutos:**

1. **Olhe o spam.** É onde ele está na maioria das vezes.
2. **Confirme o e-mail.** Precisa ser exatamente o que você usou no cadastro. Se você tem mais de um, teste o outro.
3. **Aguarde um pouco** antes de pedir de novo. Pedidos seguidos podem ser barrados por segurança.

> ⚠️ Ao redefinir a senha, **todas as sessões abertas são encerradas** por segurança. Se você estava logado no celular e no computador, vai precisar entrar de novo nos dois. Isso é proposital.

## Assinei e não consigo usar

A liberação depois do pagamento costuma ser rápida, mas não é sempre instantânea. Depende da confirmação do meio de pagamento.

**Por forma de pagamento:**

| Forma | Prazo típico |
|---|---|
| **Cartão de crédito** | Poucos minutos |
| **PIX** | Poucos minutos após a confirmação |
| **Boleto** | Até 3 dias úteis, pela compensação bancária |

**Se já passou o prazo:**

1. **Saia e entre de novo.** O acesso é conferido no login; uma sessão antiga pode estar com a informação velha.
2. **Confirme que pagou com o mesmo e-mail** que usa para entrar. Este é o motivo mais comum: pagamento num e-mail e acesso em outro geram duas contas diferentes.
3. **Tenha o comprovante à mão** e fale com o suporte.

## Trocar de plano

Dá para mudar de plano a qualquer momento pela própria plataforma. Ao subir de plano, os recursos novos liberam assim que o pagamento confirma.

Dúvida sobre o que muda em cada plano ou sobre cobrança proporcional: fale com o suporte, que a gente confere o seu caso específico.

## Não consigo entrar de jeito nenhum

Antes de acionar o suporte, três testes que resolvem a maioria:

1. **Teste em uma aba anônima.** Se funcionar ali, o problema é cache ou extensão do seu navegador.
2. **Teste em outro navegador.**
3. **Confira se está no endereço certo**: o produto fica em `app2.chatadv.com.br`.

Se nada resolver, fale com a gente informando **qual e-mail** você usa e **qual mensagem de erro** aparece. Com esses dois dados a gente costuma resolver na primeira resposta.

## Segurança da sua conta

Um pedido, não uma regra:

- **Não compartilhe login.** Se mais alguém do escritório precisa acessar, o caminho é uma conta para cada um, até para você saber quem fez o quê.
- **Use uma senha que você não usa em outro lugar.** Vazamento em outro serviço é a forma mais comum de conta comprometida.
- **Desconfie de e-mail pedindo sua senha.** A gente nunca pede.

## Precisa de ajuda?

Clique no balão de conversa no canto inferior direito de qualquer tela. Quem responde é gente do nosso time, e a gente vê seu plano e sua situação sem você precisar explicar tudo de novo.